Πολιτική Επιστροφών

Στο Smellty θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τη διαδικασία που ακολουθείται σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστροφής προϊόντος, ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος και επιστροφής χρημάτων.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εφόσον είστε καταναλωτής, έχετε κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσετε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να ενημερώσετε το Smellty πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας με σαφή δήλωση στο: info@smellty.gr

Μετά την επικοινωνία σας, θα σας αποστέλλονται οι απαραίτητες οδηγίες και τα στοιχεία για την επιστροφή του προϊόντος.

Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν μπορεί να ελεγχθεί μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να γίνει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ενδέχεται να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον παραπάνω σκοπό.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται, όπου είναι δυνατόν, μαζί με τα εξαρτήματα και τα υπόλοιπα στοιχεία που το συνόδευαν.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Όπου πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην εφαρμόζεται σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Η εφαρμογή οποιασδήποτε εξαίρεσης εξαρτάται από τη φύση και τα χαρακτηριστικά του συγκεκριμένου προϊόντος και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος.

Διαδικασία Επιστροφής

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Smellty στο info@smellty.gr.

Μετά την επικοινωνία σας, θα σας αποστέλλονται οι απαραίτητες οδηγίες και τα στοιχεία για την πραγματοποίηση της επιστροφής.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με το Smellty, ώστε η επιστροφή να μπορεί να ταυτοποιηθεί και να διεκπεραιωθεί σωστά.

Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου, λανθασμένου ή άλλως μη σύμφωνου προϊόντος, εφαρμόζονται τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με έξοδα τα οποία, σύμφωνα με τον νόμο, βαρύνουν το Smellty.

Ελαττωματικό, Κατεστραμμένο ή Λάθος Προϊόν

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Smellty το συντομότερο δυνατό στο info@smellty.gr.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και να περιγράψετε το πρόβλημα. Εφόσον είναι χρήσιμο για την εξέταση του αιτήματος, μπορεί να σας ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος ή/και της συσκευασίας.

Το Smellty θα εξετάσει το ζήτημα και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα.

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το Smellty επιστρέφει τα ποσά που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία να επιστραφούν, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής διαθέσιμης μεθόδου παράδοσης, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη βασική μέθοδο που προσφέρεται, το πρόσθετο κόστος που προκύπτει από αυτή την επιλογή δεν επιστρέφεται, στον βαθμό που προβλέπεται από τη νομοθεσία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά και χωρίς αδικαιολόγητη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Το Smellty μπορεί, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έχει αποστείλει προς επιστροφή, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Προθεσμία Επιστροφής Προϊόντων

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί ή να παραδοθεί προς επιστροφή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προθεσμίας που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι συγκεκριμένες οδηγίες για την επιστροφή θα γνωστοποιούνται μετά την επικοινωνία με το Smellty.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικά με επιστροφή, υπαναχώρηση, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο: info@smellty.gr

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του αιτήματος, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε αποτελεσματικότερα.

Αλλαγές στην Πολιτική

Το Smellty μπορεί να ενημερώνει την παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων όταν μεταβάλλονται οι διαδικασίες του ή η ισχύουσα νομοθεσία.

Τυχόν αλλαγές δεν περιορίζουν δικαιώματα που έχουν ήδη δημιουργηθεί για παραγγελίες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.